MARCSPON EDK

People(건강하고 행복한 삶 지원)

Great Work Place(GWP) 실현

인권

산업안전보건

건강하고 바른 먹을거리 제공

고객 가치

개인정보 보호 및 정보보안

Strategy

BGF리테일은 임직원이 고객과 사회의 좋은 친구가 될 수 있도록 인권, 다양성 및 포용의 가치를 존중하고 경영활동에 반영될 수 있도록 실천하고 있습니다. ‘열정, 도전, 팀웍, 정직, 학습’의 5가지 핵심 가치와 업무 속에서 실천 가능한 15가지 가이드라인을 바탕으로 임직원의 업무 몰입과 동기 부여를 강화하는 조직문화를 만들기 위한 다양한 노력을 기울이고 있습니다. 임직원이 기업 철학을 내재화하고 실현화할 수 있도록 구성원의 역량개발 제도, 성과와 역량 중심의 인사 및 채용 프로세스, 객관적이고 공정한 평가 제도 등 다양한 프로그램을 운영하고 있습니다. 한편, BGF리테일은 ‘BGF 좋은 친구들을 위한 PLUS’는 곧 ‘회사의 PLUS가 된다’는 철학을 바탕으로 복리후생 제도를 운영하고 있습니다. 임직원의 일과 삶의 균형을 지원하고 개인과 회사의 공동성장을 지원하고자 시차출퇴근제, 선택적 근무시간제, 보상휴가제 등 유연 근무제를 지원하고 있습니다. 또한, 임직원 및 자녀의 생애주기별 휴가·휴직 ·기타 지원 등의 가족친화제도를 운영하고 있으며, 임직원의 심리적 건강 증진을 위해 다양한 활동을 진행하고 있습니다.

BGF 핵심가치

Target

BGF리테일은 회사의 성장과 더불어 임직원 다양성 확보를 위한 정량적 목표를 수립하였습니다. 특히, 여성 인재가 역량을 발휘하고 리더로 성장할 수 있는 환경을 조성하고자 2025년까지 여성 인력 비율 30% 달성을 목표로 노력하고 있으며, 이와 함께 관리직 여성 비율은 3%, 실무 관리직 여성은 약 10%에 달할 것으로 보고 있습니다.

구분	단위	2020	2021	2022	2023	2025(목표)
여성인력 비율	%	24.8	25.5	27.4	28.8	30.0

Performance

인사관리 BGF리테일은 임직원 다양성을 존중하며 폭넓은 견해로 지속 가능한 경영 성장을 달성할 수 있도록 성별, 인종, 국적 등에 따른 차별을 두지 않고 공정하게 채용하고 있습니다. 또한, 다양한 배경의 임직원들이 함께 생활하고 성장하는 근무 환경 조성을 위해 노력하고 있습니다.

임직원 현황

구분			단위	2021	2022	2023
임직원	고용형태별	전체 임직원수	명	2,778	2,948	3,303
		정규직	명	2,251	2,435	2,603
		-정규직 남성	명	1,678	1,768	1,853
		-정규직 여성	명	573	667	750
		비정규직	명	527	513	700
		정규직 비율	%	81	83	79
		비정규직 비율	%	19	17	21
	연령별	만 30세 미만	명	713	732	641
		만 30세 이상 50세 미만	명	1,520	1,678	1,922
		만 50세 이상	명	18	25	40
	직급별	정규직(총합)	명	2,251	2,435	2,603
		-직책자	명	269	291	294
		-실무관리자	명	345	418	491
		-비관리직	명	1,637	1,726	1,818
		비정규직(총합)	명	515	496	700
		-계약직	명	15	10	27
		-무기계약직	명	3	2	0
		-직영점STAFF	명	497	484	673

임직원 다양성

구분			단위	2021	2022	2023
여성	관리자(직책자)		명	6	10	11
	실무관리자(P3 이상 비직책자)		명	34	51	66
	매출발생부서 관리직		명	25	37	46
	STEM 부서		명	12	16	23
	관리직 비율		%	6.5	8.6	9.8
소수자	장애인	장애인 고용(일반직원)	명	13	17	22
		-남성	명	10	13	13
		-여성	명	3	4	9
		장애인 (직영점 STAFF 포함)	명	83	81	94
		-남성	명	74	75	83
		-여성	명	9	6	11
	국가보훈자	보훈대상자	명	46	44	41
국적	한국인	고용 인원	명	2,777	2,947	3,302
	외국인	고용 인원	명	1	1	1
	외국인	고용 비율	%	0.04	0.03	0.03

* 매출발생부서 관리직 : 상품본부, 영업개발부문 내 1~6권역 대상 P3 이상 직급

** STEM 부서 : 정보시스템본부 내 여성직원

*** 외국인 근로자 : 직영점 STAFF 포함 임직원 수 기준 (2023년 1명 국적 : 중국/아시아)

**** 장애인 고용 기준 : 장애인고용공단 신고 기준

***** 보훈대상자 고용 기준 :국가보훈처 신고기준

이직

구분			단위	2021	2022	2023
이직	총 이직자		명	213	299	243
	총 이직률		%	7.7	10.1	7.4
	성별	남성	명	155	202	152
	성별	여성	명	58	97	91
	연령별	만 30세 미만	명	89	127	97
		만 30세 이상 50세 미만	명	111	163	140
		만 50세 이상	명	13	9	6
자발적 이직	총 자발적 이직자		명	166	275	212
	총 자발적 이직률*		%	7.4	11.3	8.1
	성별	남성	명	117	183	125
	성별	여성	명	49	92	87
비자발적 이직**	총 비자발적 이직자		명	47	24	31

* 자발적 이직률 산정 기준: 전체 정규직 직원 대비 자발적 이직자 수

** 계열사 전적, 계약기간 만료,권고사직, 징계해고, 사망 등

근속

구분		단위	2021	2022	2023
임직원 평균	전체	년	3.2	3.6	4
	남성	년	3.3	3.8	4.3
	여성	년	3.1	3.2	3.4

* BGF리테일 2017년 11월 1일 설립

퇴직연금

구분	단위	2021	2022	2023
확정급여형(DB)	명	1,928	1,943	2,068
확정기여형(DC)	명	90	146	186

인재채용

BGF리테일은 기업 성장의 핵심인 인재 채용과 성장 지원을 위해 매년 전략적 인력 계획을 수립하고 공정하고 투명한 채용 과정을 통해 우수한 인재를 확보하고자 노력하고 있습니다. 경기 불황 등 위축된 국내 채용 환경 속에서도 매 분기별 대규모 공개 채용을 진행하고 있으며 온·오프라인 채용 설명회, 채용 전용 홈페이지 운영, 채용 연계형 및 체험형 인턴십, 산학협력 프로젝트 실시 등 다양한 소통 프로그램과 직무 경험 기회를 제공하고 있습니다. 특히, 현직 실무자와의 소통 기회가 적은 대학생들을 대상으로 직군별 현직 실무자를 초청해 입사 후 직무별 주요 업무, 필요 역량, 커리어 개발 방향 및 비전 등 다양한 정보를 제공하는 커리어톡 프로그램을 진행한 바 있습니다. 이외에도 CU에서 장기간 근무하고 일정 요건을 충족한 스태프에 대상으로 ‘스태프 우대 제도’를 운영하여 서류전형을 면제해주는 혜택을 제공하며 다양한 인재 확보에 노력하고 있습니다.

인재 육성 방향성

채용

구분		단위	2021	2022	2023
신규 채용	총 인원*	명	313	406	394
연령별	만 20세 미만	명	1	0	0
	만 20세 이상 만 30세 미만	명	291	317	322
	만 30세 이상 50세 미만	명	21	89	72
	만 50세 이상	명	0	0	0
성별	남성	명	214	240	224
성별	여성	명	99	166	170
지역별	수도권**	명	-	-	249
지역별	비수도권	명	-	-	145
전형별	대졸 신입공채	명	225	279	306
전형별	경력직	명	88	127***	88
직급별	직책자	명	1	0	1
	실무 관리자 (P3직급 이상 비직책자)	명	5	11	12
	비관리직(P2직급 이하)	명	307	395	381
내부 충원 (사내공모 이동)	내부 후보자 충원	명	0	0	0
고용비용	1인 평균 채용 비용	천 원	2,264	2,686	3,186

* 계열사 전입 인원 제외

** 서울 본사 근무자 포함

*** 2022년 경력직 입사자 오기입에 따른 수정(130→127)

인재 육성

BGF리테일은 직무별·직급별·개인별 역량 강화와 성장 지원을 위해 매년 체계적인 학습 커리큘럼과 플랫폼을 제공하고 있습니다. 온라인 교육 플랫폼 BSA(BGF Smart Academy)을 통해 법정 교육 외에도 직무 지식, 어학·트렌드·리더십, K-MOOC 등 다양한 교육 콘텐츠를 제공하고 있으며 자기개발을 위한 자격증 및 어학 취득을 지원하는 자기 개발 지원 제도, 학습 동아리 제도, 자기개발 포인트 제도 등을 운영하고 있습니다. 또한, 신입사원 및 신규 발령자가 조직과 업무에 잘 적응할 수 있도록 직무 역량 교육과 함께 멘토링 제도를 운영하고 있으며 교육의 효과성을 평가하기 위해 BSA 만족도와 교육 효과성 지표를 수립해 매년 평가를 진행합니다. 교육 효과성 지표는 교육생 및 상위자 만족도와 현업에서의 직무활용도를 배점으로 각각 50% 비율로 산정하여 진행합니다. 2023년 BSA 만족도와 교육 효과성 점수는 5점 만점에 4.78점이었습니다.

자기개발 지원 제도

임직원의 직무 역량 제고 및 자기 주도 학습을 장려하고자 자기개발 지원 제도를 운영하고 있습니다. 자격증·어학 취득 지원 제도를 통해 업무와 관련 있는 자격증을 취득한 임직원들을 대상으로 축하금을 지원함으로써 개인 역량 향상 뿐만 아니라 비즈니스 성과 창출에도 기여하고 있습니다. 또한 업무 관련 문제 해결과 개선을 위한 문제해결형 학습동아리 활동을 지원하여 우수한 결과를 도출한 팀에게는 연 2회 포상을 진행하고 있습니다. 이러한 자기개발 지원제도를 비롯해 사내 교육에 적극적으로 참여하고 자신의 사례를 공유한 임직원들을 대상으로 자기개발 포인트를 지급하고 있으며 매년 우수자 선정 및 시상을 진행하고 있습니다.

구분	내용
자격증/어학 취득 지원	자격증(271개) 및 어학 취득 제도 운영 통해 난이도별 축하금 차등 지급
학습동아리 지원	학습 비용 외 필요 비용 지원 및 우수동아리 연 2회 포상
자기개발포인트 운영	다양한 학습 참여 및 자기개발 통해 취득한 자기개발 포인트 득점자 선정 및 연 1회 시상 지원

BLP(BGF Leader Program)

BGF리테일은 핵심인재 육성 프로그램인 BLP 교육 프로그램을 운영하여 유통 및 프랜차이즈 전문가를 양성하기 위해 노력하고 있습니다. 미래 핵심인재 육성 프로그램인 BLP 교육 과정은 마케팅, SCM, 디지털 트랜스포메이션, 빅데이터 분석 및 활용 등 실무 능력을 확장하고 있습니다. 2023년도 진행된 BLP-책임 과정에는 BGF리테일 및 계열사 임직원 총 30명이 참여하였으며, 만족도는 5점 만점에 4.59점이었습니다. 과정 중 제안된 BLP 팀 프로젝트는 검토 및 파일럿 테스트를 거쳐 실제 제도에 반영해 나갈 계획입니다.

인재육성 프로그램

임직원 교육

구분		단위	2021	2022	2023
교육 인원	전체 참여인원	명	2,349	2,740	2,643
교육시간	직원 1인당 교육시간*	시간	56	57	63
	- 남성**	시간	-	-	67
	- 여성**	시간	-	-	56
교육비	직원 1인당 교육비용	천 원	382	327	490
교육비	총 교육비용	천 원	897,098	962,935	1,295,263
성별	남성	%	71	74	71
성별	여성	%	29	27	29
직급별	주임	%	36	33	36
	책임	%	55	59	62
	수석	%	7	8	10
교육성과	HCROI***	%	31	30.6	29.6
교육성과	만족도	점	4.62	4.65	4.74
교육과정	자격증 취득 지원	명	74	84	89
	어학 지원	명	61	71	83
	학습동아리 지원	명	59	66	106
	사이버대학교 지원	명	11	7	3
	BLP(BGF Leader Program)	명	0	43	30

* 지주사 포함

** 2023년부터 교육시간 세부 데이터 집계

*** HCROI(Human Capital Return on Investment)

성과 평가 및 보상체계

BGF리테일은 성별과 관계없이 공정하고 객관적인 평가체계에 따른 보상제도를 운영하고 있으며, 매년 KPI 수립과 MBO(Management by Objectives) 평가 체계 기반의 업적평가, 역량평가, 리더십 진단 등의 평가 방법을 운영하고 있습니다. 경영목표 및 사업전략과 연계된 직무별 KPI를 설정하고 MBO 기반의 개인 목표 및 자기개발계획 수립을 통해 연간 성과관리 목표를 설정하고 있으며, 1분기 성과면담, 상반기 업적평가를 통해 상시 성과관리 점검을 진행하고 있습니다. 최종 연말평가는 자기평가-1차평가-2차평가 총 3단계에 걸쳐 진행하며, 정규직 중 임원 및 직책자에 대해서는 리더십 진단을 실시하고 있습니다. 또한, 평가 결과에 대한 이의 발생시, 이의 제기 절차 운영 및 공정한 평가를 위한 조정, 검토 등 소통을 위해 평가 사무국을 운영하고 있습니다.

보상은 성과에 대한 보상, 역할 및 책임에 대한 보상, 보상제도 운영 효율화 등 보상 원칙에 입각하여 진행하며 연봉 체결 시, 성별에 따른 차이는 없으며 성과에 따른 지급액 차이가 있습니다. 또한, 물가 상승률, 시장 및 경쟁사 임금 수준 등을 종합적으로 고려하고 개인별 성과 평가 결과에 따라 임금 상승분을 차등적으로 적용하고 있습니다. 또한, 회사의 성과목표 달성 시 경영성과를 직원에게 배분할 수 있도록 노사 간 합의 하에 조직 인센티브 지급 제도를 운영하고 있습니다. BGF리테일의 대졸 신임사원 초임은 법정 최저임금 대비 약 181%이며, 임직원 평균 급여는 보고 연도 법정 최저임금 대비 약 269% 수준입니다. 더불어 발생 사례는 없으나 경영상 변동에 관한 사항이 발생할 경우, 근로기준법에 따라 최소 50일 이전에 공지할 것을 안내하고 있습니다.

성과평가

구분		단위	2021	2022	2023
역량개발형 평가제도	적용대상	명	1,999	2,069	2,310
MBO	적용대상	%	100	100	100

급여

구분		단위	2021	2022	2023
평균급여	전체	백만 원	62	66	65
	남성	백만 원	66	71	70
	여성	백만 원	49	52	52
최저임금대비 신입사원 초임비율	남성	%	187	181	181
최저임금대비 신입사원 초임비율	여성	%	187	181	181
최저임금 대비 평균 급여*		%	284	287	269

*임직원 평균 급여 / 연도별 법정 최저임금

동등급여

구분		단위	2021	2022	2023
전체직원	기본급	%	74	73	73
전체직원	인센티브	%	67	63	59
관리직	기본급	%	107	92	93
관리직	인센티브	%	106	94	93
직책자	기본급	%	104	92	98
직책자	인센티브	%	117	92	98
수석	기본급	%	105	113	86
수석	인센티브	%	140	140	88
책임	기본급	%	82	84	80
책임	인센티브	%	75	88	79
주임	기본급	%	91	90	90
주임	인센티브	%	80	100	90

* 기준: 동일직급 내 남성 대비 여성 임금(기본급, 인센티브) 비율

* 직책자(기본급) 비율 기준 재산정에 따른 21, 22년도 수치 변경(2021년: 124% → 104%, 2022년: 83% → 92%)

조직문화 개선

BGF리테일은 상호 존중과 배려 기반의 수평적 조직문화 구축을 위해 노력하고 있습니다. 인사제도 및 조직 문화 전반으로 직원 의견을 수렴하고 개선점을 도출하기 위해 매년 외부 전문기관을 통해 연 1회 직원 몰입도 조사를 진행하며 임직원 업무환경 및 조직 문화에 대한 현황을 파악하고 의사결정에 활용하고 있습니다. 2023년에는 직원 경험에 대한 데이터를 수시로 파악하고 직원 의견을 수렴하기 위해 펄스 서베이를 도입하여 조직문화와 관련된 프로그램 및 제도 경험 이후 즉시 의견을 신속하게 수집하고 적절한 피드백을 하고자 노력하였습니다. 2023년 10월에 진행한 직원 몰입도 조사는 전체 임직원 대상으로 진행하였으며 그 중 85%(2,090명)이 답변에 참여하였습니다.

주니어 보드 프로그램

자유로운 소통을 기반한 창의적 업무 개선을 위해 근속기간 만 3년 전후의 저연차 직원을 대상으로‘BGF 일하는 방식 개선’ 주제의 주니어보드 프로그램을 운영하고 있습니다. 2023년에는 ‘채용 프로세스’를 주제로 주니어보드를 시행하고 제안 사항을 실제 채용 프로세스에 직접 테스트하였으며 2024년에는 ‘임직원 교육 프로세스’를 주제로 진행하고 있습니다.

팀 변화 프로그램

부서별 팀원 간 소통 활성화와 성과 향상을 희망하는 부서를 대상으로 매년 팀 변화 프로그램을 운영하고 있으며, 2023년에는 총 63개 부서가 자원하여 해당 프로그램에 참여하였습니다. 해당 활동은 전문가의 지도에 따라 일하는 방식 변화를 주제로 팀 간 소통을 진행하여 상호 이해를 기반으로 자율적인 개선 방안을 제안하고, 팀의 정성, 정량적 목표를 수립하는 내용으로 진행되었습니다. 해당 프로그램의 직무 활용도 및 교육생 만족도는 5점 만점에 4.9점이었습니다. 업무 효율성 증진 및 팀웍 강화의 높은 효과성을 보인 해당 프로그램을 지속적으로 전개할 계획입니다.

소통 활성화

BGF리테일은 임직원 간의 원활한 커뮤니케이션과 의견 교류의 장을 마련하기 위한 다양한 프로그램을 운영하고 있습니다. 저연차 직원 대상으로 선배와의 대화 및 커리어 개발을 위한 로드맵 수립을 주제로 한 소통 프로그램을 진행하고 있으며 임직원 익명 소통 게시판인 톡톡(talk talk) 게시판을 통해 다양한 임직원의 의견을 수렴하고 있습니다. 또한, 업의 특성에 따라 전국에 분포되어 있는 사업 구조 특성을 고려하여 본사 외 전국 현장부서 근무지에 인사지원담당을 배치하여 인사/노무 관련 제도 안내 및 임직원 고충 청취, 소통 등의 활동을 상시 진행하고 있습니다.

소통 활성화 프로그램

구분	내용
그룹별/계층별 간담회	직책자, 미들 그룹, 경력사원, 여성직원 그룹 대상의 주요 제도 안내, 업무 몰입도 및 역량 강화 주제의 소통 및 의견 교류 진행
사내 동호회 활동 지원	공통의 관심사를 보유한 직원 간 취미생활 지원
시너지데이	임직원 간 소통 및 화합 컨셉 소통 프로그램 (문화·체육·봉사활동 및 힐링 프로그램 등 연 1회 지원)
소통캠프 One BGF Day	‘팀웍’을 주제로 다양한 부서와 직급으로 구성된 모임의 소통을 지원하는 프로그램
C.V.S (Core Value Star)제도	핵심가치 우수사례 포상제도로 BGF 핵심가치를 모범적으로 실천한 임직원 대상 포상제도 (2023년 총 23명 시상)

사내 동호회 활동

노사협의회

BGF리테일은 ‘근로자참여 및 협력증진에 관한 법률’에 의거하여 노사협의회 운영 규정을 제정하고 절차를 준수하여 노사협의회를 운영하고 있습니다. 노사 각 5인의 동수로 이루어진 사용자위원, 근로자위원은 매 분기마다 정기회의인 전사협의회를 개최하여 쌍방의 이해와 협조를 통하여 공동의 이익증진과 건전한 노사문화의 형성 및 유지를 목적으로 다양한 분야의 안건을 협의하고 의결하여 시행하고 있습니다. 전사협의회 뿐만 아니라, 전국에 지역부 사무실(사업장)이 분산되어 설치되어 있는 상황을 고려하여 현장부서인 지역부 직원이 참여하는 부서별협의회 - 권역별협의회 - 실무협의회 - 전사협의회 4개의 단계로 단위별 회의체를 구성하여 노사협의회에 직원의 참여를 확대하고, 직원의 다양한 의견을 수렴하기 위해 노력하고 있습니다. 이러한 체계적인 단위별 운영으로, 2023년에는 직원 의견을 수렴하여 총 23건의 안건(업무환경 개선 7건, 복리후생 향상 10건, 인사제도 개선 6건)을 의결 및 시행하였습니다. 2023년에는 노사협의회 위원 워크숍을 운영하여 노사 간 소통과 공감을 바탕으로 협력을 강화하고, 연초에는 신규 위원 대상 오리엔테이션을 진행하여 초기 역할 수행을 지원하고 있습니다. 근로자위원 선출 시에는 직원 누구나 근로자위원에 입후보 할 수 있고, 선거관리위원회가 수립한 선거 운영방침을 바탕으로 전체 직원의 과반수가 참여하는 직접, 비밀, 무기명 투표를 통해 그 절차를 준수하여 직원의 손으로 선출하고 있습니다.

노사협의회

구분	단위	2021	2022	2023
참여 직원 수	명	2,251	2,435	2,603
임직원 적용 비율	%	100	100	100
회의 개최 횟수	회	4	4	4
안건 수	건	16	18	23

일과 삶의 균형

BGF리테일은 임직원의 일과 삶의 균형을 지원하고 개인과 회사의 공동 성장을 지원하고자 다양한 제도를 운영하고 있습니다. 임신 및 육아기 근로시간단축제도, 본인 및 배우자 출산 휴가, 유급육아휴직제도, 자녀 학자금 지원 등 임직원 및 임직원 자녀 생애에 따른 맞춤형 지원 제도를 운영하고 있습니다. 특히 2023년에는 시차출퇴근제 신청 가능 대상을 전 임직원으로 확대하여 개인의 상황에 따라 필요시 시차출퇴근제를 활용할 수 있도록 지원하고 있습니다. 또한, 임직원의 일과 삶의 균형을 비롯해 즐거운 업무 환경 조성과 개인과 회사의 공동 성장을 지향하는 복리후생제도를 운영하고 있습니다. 임직원의 심리적 건강 증진을 위해 EAP 심리상담 서비스를 제공하고 있으며, 그 외에도 임직원 리프레시 지원을 위해 다양한 활동을 진행하고 있습니다. 한편, BGF리테일은 일과 삶의 균형을 지킬 수 있는 업무환경 조성을 위해 2021년 가족친화기업 인증을 취득하고, 가족친화제도를 운영하고 있습니다.

맞춤형 지원 제도

구분	내용
휴가지원제도	• 출산 전후 휴가(90일, 유급)/유사산 휴가 (5~90일, 유급) • 배우자출산휴가(10일, 유급) • 배우자 유·사산휴가(3일, 유급) * * 본인및배우자부모의환갑,칠순,팔순 등	• 난임치료휴가(연간 3일, 일부 유급) • 가족돌봄휴가(연간 10일) • 경조휴가(결혼 7일, 조사 3~6일, 유급) • 임직원 및 배우자 효도 휴가(유급)
휴직지원제도	• 육아휴직(자녀 1명당 최대 1년, 유급) * 여직원 무급 육아휴직 1년 추가 가능	• 가족돌봄 휴직(연간 최장 90일 한도) • 난임치료 휴직(최대 6개월)
근로시간 단축 지원 제도	• 육아기 근로시간 단축(최대 2년)	• 가족돌봄 등 근로시간 단축(최대 3년, 단 학업은 최대 1년)
모성 및 여직원 보호제도	• 태아검진 시간 허용제도(유급) • 임신 여직원 보호제도: 직무전환, 1일 2시간 근로시간 단축	• 보건 휴가 • 수유시간 허용제도(유급)
가족친화제도	• 임직원 자녀출산 경조금 지급 • 우리아이 첫 등교 응원 선물 및 휴가(유급) • 임직원 자녀 초/중/고 졸업 휴가(유급) * • 임직원 자녀 어린이날 선물 지급	• 임직원 자녀 중/고 입학 축하금 지급 • 임직원 자녀 학자금 지원 • 임직원 생일휴가 • 장기근속 포상휴가 / 리프레시 휴가
유연근무제도	• 보상휴가제도(전 직원 대상, 기준 시간 초과의 연장 및 야간, 휴일근로)	• 시차출퇴근제도 (전 직원 대상, 08~17시/10~19시 중 택1) (팀원 인원수 1/3 신청 가능, 단, 임신 및 육아 사유의 경우 신청 인원 비율 관계없이 신청 가능)

* : 2023년 신설 ** : 2024년 신설

복리후생 제도

구분	내용
즐거움 PLUS	• 휴양시설 운영 • 임직원 할인 지원 • 생일휴가 지원 • 장기근속자 포상	• 동호회 활동 지원 • BGF 복지포인트 운영 • 리프레시 휴가 지원*
일&삶 균형 PLUS	• 단체 상해 & 질병 실손보험 • 건강검진 지원 • EAP 상담 지원 • 경조사 지원	• 자녀 학자금 지원 • 임직원 자녀 격려 선물 지급 • 시차출퇴근제 운영
개인&회사 성장 PLUS	• 자기개발 지원(자격증, 학습동아리 등)	• BGF만의 차별화 된 온택트 프로그램 운영 등

구분

내용

즐거움 PLUS

• 휴양시설 운영

• 임직원 할인 지원

• 생일휴가 지원

• 장기근속자 포상

• 동호회 활동 지원

• BGF 복지포인트 운영

• 리프레시 휴가 지원*

일&삶 균형 PLUS

• 단체 상해 & 질병 실손보험

• 건강검진 지원

• EAP 상담 지원

• 경조사 지원

• 자녀 학자금 지원

• 임직원 자녀 격려 선물 지급

• 시차출퇴근제 운영

개인&회사 성장 PLUS

• 자기개발 지원(자격증, 학습동아리 등)

• BGF만의 차별화 된 온택트 프로그램 운영 등

* 2024년 신설

임직원 리프레시 지원

구분	내용
BGF 문화다방	월 2회 온라인 클래스로 취미생활 및 자기개발을 지원하고 있으며 가족 및 지인과 함께 참여가 가능합니다.
찾아가는 문화다방	2023년 신규 시행된 프로그램으로 현장부서 사무실로 찾아가는 오프라인 클래스의 형태로 운영되고 있습니다. 동료와 함께하는 취미생활로 팀웍을 강화하고 있습니다.
EAP 프로그램	EAP심리상담은 임직원 및 직계 가족(배우자, 자녀, 부모)를 대상으로 진행되며 일상생활에서 발생하는 스트레스를 해소하고 임직원의 마음 건강을 케어하기 위한 다양한 분야의 전문가 상담 콘텐츠를 제공하고 있습니다. 해당 서비스는 빅데이터 기반의 상담센터 추천을 제공하며 2023년에는 EAP 모바일 플랫폼을 도입하여 이용의 편의성을 향상하였습니다.
내마음 보고서 이벤트	‘세상에 단 하나뿐인 나만을 위한 나의 이야기 책’ 이라는 컨셉으로 진행되는 온라인 전문 심리검사입니다. 나의 심리 상태를 분석한 개인 맞춤형 분석 보고서가 약 118페이지의 책자 형태로 제공되며 개인의 심리적 안정을 지원합니다.

일과 삶의 균형

구분		단위	2021	2022	2023
유연근무제 참여율*		%	91	95	60
	재택근무제 참여율**	%	90	94	54
	시차출근제 참여율***	%	2	3	6
심리상담	이용 인원	명	168	187	299
심리상담	진행 건수	건	744	867	1,394

* 유연근무제 : 재택근무제 및 시차출퇴근제 등 유연근무제 총 참여율

** 2023년 코로나19 격리 기준 완화에 따라, 재택근무 기준 변경으로 인한 참여율 저감

*** 2023년 11월 시차출퇴근제 전체 임직원 대상으로 확대

육아휴직

구분		단위	2021	2022	2023
휴직자	총합	명	105	114	128
	-남성	명	46	54	54
	-여성	명	59	60	74
복귀 예정자	총합	명	61	44	66
	-남성	명	26	25	33
	-여성	명	35	19	33
복귀자	총합	명	53	42	55
	-남성	명	22	25	27
	-여성	명	31	17	28
	총 복귀율	%	87	96	83
복귀 후 12개월 이상 근무자	총합	명	44	50	37
	-남성	명	22	21	21
	-여성	명	22	29	16
	총 복귀 유지율	%	79	82	84

*육아휴직자 수 기준 재산정에 따른 3개년 데이터 수정

Strategy

BGF리테일은 인권경영을 적극적으로 이행함과 동시에 사업 운영에 따른 인권침해를 예방하고 관련 리스크를 완화하기 위해 인권정책을 제정하였습니다. 인권경영 정책은 세계인권선언(Universal declaration of Human Rights), UN 기업과 인권 이행 원칙(UN Guiding Principles on Business and Human Rights),국제노동기구(ILO) 헌장등 인권·노동 관련 국제 표준 및 가이드라인을 준수합니다. 인권경영 정책은 BGF리테일 및 자회사 임직원을 대상으로 하며 공급망을 포함해 모든 거래 관계에 있는 이해관계자가 당사의 인권경영 방침을 존중할 수 있도록 권장하고 있습니다. 더불어 비즈니스 전반에서 발생 가능한 차별 및 괴롭힘을 인권 정책에도 명시하여 엄격히 금지하고 있으며, ‘차별 및 괴롭힘 정책’을 제정하여 사례 발생 시 조치, 재발 방지 조치, 예방 교육을 포함하는 관리 방침을 홈페이지에 공개하고 있습니다.

인권정책

차별 및 괴롭힘 금지 정책

Target

BGF리테일은 임직원 및 이해관계자의 인권문제를 근본적으로 개선하기 위한 인권경영 목표를 수립하고 있습니다. 2023년 주요 협력사 대상으로 진행된 ESG 자가 진단 결과, 개선되어야 할 리스크는 인권정책 수립 및 교육 프로그램 제공 등 인권경영 체계 수립으로 파악하였습니다. 이에 2024년에는 인권과 관련된 협력사 지원 방안을 마련할 예정입니다. 또한, 국가인권위원회 인권경영평가 지침에 근거하여 핵심 이해관계자 대상 인권영향평가를 전개할 계획입니다. 나아가 2025년까지 임직원을 비롯한 다양한 이해관계자의 인권 리스크를 식별하고 체계적으로 개선해 나갈 수 있도록 인권 영향평가 계획을 고도화하고 인권경영 내재화를 위해 노력해나갈 예정입니다.

2024년	2025년	2026년
인권경영 인식 확산 • 인권영향평가 전개 • 핵심 협력사 대상 인권경영 지원(가이드라인 제공) • 1차 중소협력사 인권영향평가 전개(ESG자가평가에 반영)	인권경영 체계화 • 구성원 인권 모니터링 체계 강화 • 핵심 협력사 인권경영 등 ESG 실사 확대	인권경영 내재화 • 구성원 대상 인권교육 및 캠페인 강화 • DEI 위원회 수립 및 운영

2024년

2025년

2026년

인권경영 인식 확산

• 인권영향평가 전개

• 핵심 협력사 대상 인권경영 지원(가이드라인 제공)

• 1차 중소협력사 인권영향평가 전개(ESG자가평가에 반영)

인권경영 체계화

• 구성원 인권 모니터링 체계 강화

• 핵심 협력사 인권경영 등 ESG 실사 확대

인권경영 내재화

• 구성원 대상 인권교육 및 캠페인 강화

• DEI 위원회 수립 및 운영

Assessment

인권영향평가

BGF리테일은 2023년 인권영향평가 체계를 수립하고자 국가인권위원회의 인권경영 평가지침에 근거하여 인권영향평가 체크리스트를 수립하였습니다. 또한, 협력사 대상으로 인권 관리 현황 분석을 위해 주요 협력사 대상으로 인권을 포함한 ESG 평가를 진행한 바 있으며 특히 협력사 내 인권 규정 수립 여부, 인권 교육 프로그램 제공 및 법/규제 위반 건수를 중점 항목으로 파악하였습니다.

인권 리스크 식별 및 관리

BGF리테일은 인권 정책에 근거한 인권 경영을 이행하고 경영활동 전반에 잠재적 인권 리스크 발생 가능성을 점검하고 개선하는 과정을 진행하고 있습니다. 또한, 차별 및 괴롭힘 금지 정책을 수립하여 발생 시 조치 프로세스를 수립해 운영하고 있습니다. 특히, 인권 리스크 파악을 위해 인권경영 원칙에 어긋나는 행위를 경험하거나 목격한 경우 신고할 수 있는 클린라인 채널을 운영하고 있습니다. 또한, BGF리테일 및 자회사에서 발생한 리스크에 대한 완화 및 개선 조치 사항에 대해서는 인트라넷을 통해 공유하고 적절한 사후조치가 이루어졌는지 확인하고 있습니다. 2023년 핵심 협력사를 대상으로 진행한 ESG 자가 진단 상에서 식별한 주요 리스크는 중소 협력사 사규 내 강제 근로, 아동 노동, 근무 시간 준수, 적정 임금 등 인권 보장 항목이 미비하다는 점이었습니다. 식별된 내용을 토대로 2024년도 협력사의 인권경영 체계 수립을 지원을 전개해 나갈 계획입니다.

인권경영 관리 체계

인권/지속가능성 리스크 실사 프로세스

Performance

인권 고충처리 채널

BGF리테일은 인권경영 원칙에 어긋나는 행위를 경험했거나 목격한 경우 신고할 수 있는 클린라인 시스템을 운영하고 있습니다. 독립된 외부기관 플랫폼을 활용한 클린라인 시스템은 고충, 애로사항, 성희롱, 직장 내 괴롭힘 등 인권 침해요소에 대한 신고채널이며, 신고자의 익명성과 신고 내용 등 비밀이 철저히 보장됩니다. 또한, 외부인 신고제도인 ‘윤리경영 핫라인’을 통해서도 인권 리스크를 파악하고 있습니다. 본사 외 전국 현장직군 근무지에는 소통 접근성 향상을 위해 인사지원담당이 배치되어 인사·노무 관련 제도 안내를 비롯해 임직원의 고충을 청취하고 직장 내 성희롱, 괴롭힘 관련 신고 접수 및 면담을 진행하고 있습니다.

인권 신고 제도

차별 및 괴롭힘 금지 관리 체계

인권신고

구분	단위	2021	2022	2023
인권관련 신고건수*	건	4	3	5
인권 관련 처리건수	건	4	3	5

* 클린라인 및 핫라인을 통해 제보된 신고

인권교육

BGF리테일은 내부 구성원의 인권 인식 제고를 위해 성희롱 예방, 직장 내 괴롭힘, 장애인 인식 개선 등 법정 의무 교육을 진행하고 있습니다. 이외에도 온라인 교육 플랫폼(BSA)을 통해 임직원이 자율적으로 인권 교육을 받을 수 있도록 콘텐츠를 제공하는 등 인권 존중에 대한 인식을 내재화하고자 노력하고 있습니다.

구분		단위	2021	2022	2023
성희롱 예방교육	참여인원	명	2,349	2,411	2,587
직장내 괴롭힘 방지교육	참여인원	명	2,209	2,218	2,469
장애인 인식개선 교육	참여인원	명	2,349	2,411	2,587

Strategy

정책 및 전략

BGF리테일은 임직원, 가맹점, 고객 등 이해관계자를 대상으로 본사 사업장, 점포, 물류센터 등 비즈니스 전반에서 직원의 안전과 건강을 증진하고 가맹점의 산업재해를 예방하기 위해 노력하고 있습니다. 이를 위해 아래와 같은 안전보건 목표와 경영 방침을 수립하고 지속적으로 실천 및 개선 활동을 진행하고 있습니다.

안전보건경영 방침

거버넌스

BGF리테일은 사업 전반을 관리하는 인사총무실장을 안전보건최고책임자(CSO, Chief Safety Officer)로 선임하고 전담조직을 신설하여 안전보건 조직 체계를 구축하였습니다. 이에 따라 CSO는 회사의 안전 및 보건에 관한 계획을 수립하여 이사회에 정기적으로 보고하고, 이사회에서는 안전보건에 관한 법적 사항과 이행 계획을 보고받아 검토 및 승인하고 있습니다. 안전보건 조직은 본사, 현장 사무실, 협력사(물류센터) 등 핵심 사업장 별로 나누어 안전보건관리 책임자 및 안전 보건 총괄 책임자를 지정하여 관리하고 있습니다.

안전보건 조직 체계

안전보건 조직 및 역할

구분	책임 및 주요 활동
이사회	• 안전 보건 계획 수립 사항 승인
CSO	• 안전 보건 계획/성과 이사회 보고	• 전사 안전보건 체계 총괄 관리
안전보건 파트	• 전사 안전보건 활동 시행 및 리스크 평가
안전보건관리책임자	• 주요 사업장 내 안전보건 총괄 관리자
관리감독자	• 사업장 내 안전 보건 업무 수행 및 산업재해 발생 내역 보고

Target

BGF리테일은 안전보건목표 및 경영방침을 통해 무재해 발생 및 구성원의 건강증진을 추구합니다. 안전보건관리체계의 지속적 관리 및 개선을 위한 중장기 목표를 수립하였으며 매년 수립된 목표 및 실행사항은 그룹웨어에 전사 공유하고 있습니다. 또한, 전사 차원의 지속 가능한 안전보건관리체계 구축을 위해 유관부서는 산업재해 발생율 감소를 지표로 성과평가에 반영하고 있습니다. BGF리테일은 2023년도 산업재해 발생 건수를 기준으로 중장기산업재해 발생율 저감 목표를 수립하였습니다.

2024	2027	2030
사업장별 안전보건 활동 강화 • 안전보건 캠페인 정기 운영 (연 1회) • 중대재해 관련 컴플라이언스 체계 수립 • 임직원 산업재해 발생 10% 감소	안전보건 구성원 내재화 • 중대재해 발생 제로 • 협력사 안전보건 관리시스템 개발/운영 • 임직원 산업재해 발생 30% 감소 • 사업장별 재난/재해 등 비상대응 훈련 확대 운영	안전보건 체계 고도화 • 중대재해 발생 제로 • 임직원 산업재해 발생 50% 감소

2024

2027

2030

사업장별 안전보건 활동 강화

• 안전보건 캠페인 정기 운영 (연 1회)

• 중대재해 관련 컴플라이언스 체계 수립

• 임직원 산업재해 발생 10% 감소

안전보건 구성원 내재화

• 중대재해 발생 제로

• 협력사 안전보건 관리시스템 개발/운영

• 임직원 산업재해 발생 30% 감소

• 사업장별 재난/재해 등 비상대응 훈련 확대 운영

안전보건 체계 고도화

• 중대재해 발생 제로

• 임직원 산업재해 발생 50% 감소

Assessment

ISO45001 인증

BGF리테일은 본사 사업장을 범위로 글로벌 가이드라인에 부합하는 안전보건경영시스템 구축 및 고도화를 위해 ISO45001 인증을 받았으며 2023년 사후심사를 완료하였습니다. 매년 검증 기관을 통한 심사를 통해 안전 보건 리스크 식별 및 개선 활동, 목표 관리 내역 등을 정기적으로 점검 받으며 안전보건 리스크를 최소화하고자 노력하고 있습니다.

안전보건 리스크 관리

BGF리테일은 안전보건 관련 위험 및 예상가능한 위험 발굴과 리스크 예방 활동에 다양한 노력을 기울이고 있습니다. 사업장 내 위험요인을 사전에 파악하고자 분기별 산업안전보건위원회 의견청취, 연1회 위험성평가를 진행하고 있으며 이를 통해 안전보건 활동 상 리스크 및 기회 요인을 파악하고 있습니다. 점검 시 발견된 리스크의 경우, 완화 및 개선 조치를 수립하여 실행하고 조치 이후의 개선정보 지표 등이 포함된 효과성 평가 결과를 보고하고 있습니다. 특히 협력사의 경우에는 최초 계약시 전 업체 대상으로 적격수급인 평가의 일환으로 안전보건 적격성 평가를 실시하고 있으며 반기별 재평가를 통해 안전보건 수준이 지속적으로 유지되고 있는지를 관리하고 있습니다. 또한, 임직원, 직영점 내 업무상 재해, 건강악화, 질병 및 사고 발생 시에는 유관 부서장 및 인사 담당자를 통해 소통하고 있으며 해당 활동이 재발하지 않도록 사고 조사와 개선 조치와 함께 산업재해 신청 및 휴업이 필요할 경우에는 처리 절차에 대해 안내하고 지원하고 있습니다.

구분	내용
직책자 평가	안전보건관리책임자, 관리감독자 교육 이수 및 업무이행 평가
법령준수 평가	안전보건 관련 법령 이행 여부 평가
위험성 평가	사업장 유해요인 평가 및 감소대책 수립
협력업체 평가	협력업체 안전보건이행 조사 및 평가

위험성 평가

BGF리테일은 당사 위험성 평가 매뉴얼에 따라 사업장 업무 활동에 따른 리스크 요인 파악을 위해 연 1회 정기 위험성 평가와 함께 반기평가, 분기 합동점검, 순회 점검 등을 전개하고 있습니다. 해당 활동을 통해 유해 위험 요인이 추정될 경우, 리스크 평가를 통해 중요도를 파악하고 중요 영향으로 파악될 시 개선 계획으로 수립하여 개선해 나가고 있으며 이후의 개선 정보 지표 등이 포함된 효과성 평가 결과를 보고하고 있습니다. 위험성평가를 통해 파악된 내용은 100%개선될 수 있도록 개선계획서를 작성하도록 하고 있으며, 의견청취에서 파악한 위험요인에 대해서는 산업안전보건위원회에서 근로자위원과 함께 논의하고 해결안을 제시하고 있습니다.

2023년 전개한 위험성 평가에서는 산업재해 대응, 화재 대응, 차량 사고 등에 대한 리스크 관리 필요성이 있다고 파악되어 우선순위에 따라 비상 대비 매뉴얼 구축, 비상대응 훈련을 검토할 계획이며, 전 사업장 및 직영점 대상의 위험성 평가에서 식별한 1건의 리스크 사항은 완화 조치를 시행한 후 효과성 평가를 진행하였습니다.

구분	내용	평가 주기
위험성 평가	• 본사, 지역사무실, 직영점 대상 리스크 파악 (위험성 평가 체크리스트 작성 및 현장 점검)	연 1회
반기 평가	• 중대재해처벌법에 따라 실시하며 안전보건 관계 법령 근거한 리스크 평가 및 수행 내역 실시	1회/반기
분기 합동 점검	• 협력사 작업 현장 현장 방문 점검 및 리스크 파악	1회/분기
순회 점검	• 협력사 작업 현장 현장 방문 점검 및 리스크 파악	1회/주

위험성 평가 프로세스

위험성 평가 관리 조직

리스크 발견 사항

3개년 위험성 평가 실적

구분	단위	2021	2022	2023
위험성 평가	건	161	205	217
-CU직영점	건	134	174	188
-지역별 사무실	건	27	29	29
-기타*	건	0	2	0
위험성 평가 발견	건	1	1	1
조치 사항	건	1	1	1

* 본사 및 의약품센터 등

Performance

안전보건 관리

협력사 안전보건 관리

BGF리테일은 협력사 안전보건 관리를 통해 공급망 상의 안전보건 리스크를 최소화 하고자 노력합니다. 2023년도에는 물류센터 20개소를 직접 방문하여 안전보건 사항을 점검하였으며 사업장에서 작업을 수행하는 모든 협력사를 대상으로 안전보건 적격성 평가를 진행하였습니다. 특히, 협력사 안전보건 평가 내용은 협력사 계약에 반영함으로써 협력사의 안전보건 관리를 독려하고 있습니다. 또한, 협력사 안전보건 관리시스템을 운영하여 협력사의 법정 이행 자료를 모니터링하며 협력사 중대재해 리스크 발생을 최소화하고 있습니다.

가맹점 안전보건 관리

BGF리테일은 가맹점의 안전보건을 관리하기 위해 법정 사항인 안전보건 매뉴얼을 제공하고 발주시스템에 점포 안전용품 및 K급 소화기 제품을 반영하였습니다. 또한, 점포용 PC를 활용해 가맹점 안전보건 매뉴얼을 배포하여 교육을 전개하였으며, 점포에서 발생 사례가 높은 주요 안전 사고를 주제의 웹툰 이미지를 스크린 세이버로 송출하고 있습니다.

산업안전보건위원회

BGF리테일은 분기별 1회 시행되는 산업안전보건 위원회를 통해 사업장 내 안전보건에 관한 중요사항을 심의·의결하고 있으며, 위원회 위원은 사용자 위원(5명)과 근로자 위원(5명) 동수로 구성되어 있습니다. 회의 결과는 인트라넷을 통해 공유하고 있으며, 회의에서 논의되어 확정된 안건은 사업장에 근무하는 모든 임직원과 사내도급사업 직원에게도 적용될 수 있도록 규정하고 있습니다.

2023년 산업안전보건위원회 운영 실적

산업재해

구분		단위	2021	2022	2023
임직원	업무관련 사망	명	0	0	0
	근로손실재해율(LTIFR)	백만 근로시간당 건수	2.16	0.81	1.57
	산업재해 발생 건수	건	10	4	8
	재해율	%	0.43	0.16	0.31
직영점	업무관련 사망	명	0	0	0
	근로손실재해율(LTIFR)	백만 근로시간당 건수	2.99	1.05	5.86
	산업재해 발생 건수	건	3	1	8
	재해율	%	0.6	0.21	1.16

안전보건 교육

BGF리테일은 매년 임직원, 가맹점주를 대상으로 안전보건 교육을 진행하고 있습니다. 가맹점 대상의 안전보건 교육은 점포 POS 교육 동영상과 SC 점포 방문 교육을 통해 진행하고 있습니다. 또한, 점포 및 사무실에서 사용하는 PC에 안전보건 스크린세이버를 송출하여 안전보건 생활화에 일조하고 있습니다. 또한, 의식도 평가를 통해 현황을 파악하고 미흡한 분야를 개선하여 임직원 안전보건 의식을 향상하고자 안전운전 캠페인, 건강 캠페인, 건강 콘서트 등 다양한 캠페인을 전개하여 개선해 나가고자 노력하고 있습니다. 2024년에도 안전보건 의식도 평가를 진행하여 미흡 항목에 대한 임직원 개선 활동을 지속해 나갈 계획입니다.

구분	교육 내용	교육 대상	교육 시기
법정 안전 보건 교육	BSA 교육	임직원(2,677명)	연중
기타 안전 보건 교육	CPR 훈련	본사 근무자(523명)	연중
안전보건 직무교육	산업안전보건 법정직무교육 (임직원 및 현장 안전관리 방안)	안전보건관리 책임자(6명), 안전관리자(1명), 관리감독자(100명)	연중
가맹점 대상교육	가맹점 안전보건 교육	17,525점	2023년 10월~12월

안전보건 교육

구분		단위	2021	2022	2023
전담직원	참여인원	명	83	100	106
전담직원	교육참여비율	%	100	100	100
일반직원	참여인원*	명	2,132	2,241	2,512
일반직원	직원 1인당 교육시간	시간	21.9	21.5	21.6
가맹점	총 교육이수 지점	점	15,131	16,410	17,525
가맹점	교육이수 지점 비율	%	95.4	97.8	98.7

* 연 평균치 적용

임직원 건강증진 활동

임직원의 건강 증진을 위해 본사에 건강관리실을 마련해 운영하고 있으며 건강 상담, 직무 스트레스 관리, 응급 상황 발생 시 대응을 지원하고 있습니다. 또한, 임직원의 건강을 상시 관리하기 위해 인바디, 혈압계, 신장·체중계 등 건강관리 장비를 구비하고 있습니다. 매년 현장 근로자 대상으로 법정 건강검진을 진행하고 있으며 유소견자의 경우, 본사의 건강관리실에서 건강 상담을 진행하였습니다. 그 외에도, 감염병 예방을 위해 임직원 및 배우자 대상으로 독감 예방 접종을 독려 및 비용 지원을 진행하고 있으며 건강검진 편의성 향상을 위해 임직원 전용 건강검진 예약사이트를 연계하고 있습니다.

안전보건 문화 조성

BGF리테일은 임직원 안전보건 의식을 향상하고자 다양한 캠페인을 전개하고 있습니다. 또한, 임직원을 대상으로 연 2회 안전보건 의식도 평가를 진행하여 안전보건 현황을 파악하고 미흡한 분야에 대해서는 개선하고자 노력하고 있습니다.

구분	내용
임직원 안전보건 소통프로그램 ‘내마음 톡톡’	전 지역부 사무실과 본사에서 임직원 정신건강 프로그램을 진행하고 있으며 직무스트레스 등에 대한 관리, 상담 운영 중입니다.
안전운전캠페인	당사 산업재해 중 높은 비중을 차지하는 출퇴근 및 외근 교통사고를 예방하기 위해 전 임직원 대상으로 임직원 안전운전 점수를 평가하고 안전습관 개선하는 캠페인을 운영하였습니다.
건강캠페인	임직원 건강검진 결과 비만, 고혈압, 고지혈증 등 유소견자가 60%로 높은 편에 해당하여 건강관리에 대한 임직원 의식개선 및 활동이 필요한 것으로 파악되어, 24년 4월 러닝캠페인을 전개한 바 있습니다.
건강콘서트	사무실 근무 임직원 대상으로 다수 발생하는 근골격계 질환을 예방하고 완화하고자 물리치료사 주도의 스트레칭 교육 및 X-Body 측정, 건강상담 등의 활동을 진행하였습니다.
건강선발대회	임직원 건강 증진을 위해서 근육량 증가, 체지방 감소를 기준으로 8주의 시간동안 개선에 성공한 임직원에 대하여 시상하는 건강 선발대회를 진행하였습니다.
하트 세이버	응급 상황 발생 시 원활한 대응을 위해 CPR 외부 교육을 제공하여 총 41명의 하트세이버를 양성하였습니다. 또한, 보건전문기관, 간호사 등 주관으로 본사 및 지역사무실에 방문하여 CPR 실습 교육을 전개하였습니다.

Strategy

정책 및 전략

BGF리테일은 고객이 건강하고 지속가능한 삶을 영위할 수 있도록 공급망 차원에서의 품질관리를 통해 안전하고 건강한 제품을 제공하고자 합니다. 저염, 고단백, 채식 등 영양균형을 고려한 제품과 식단 연구를 개발하고, 지속가능한 원재료 사용 확대를 위해 노력하고 있습니다. 또한, 투명한 라벨링 운영과 엄격한 품질관리체계 운영을 통해 고객에게 건강한 제품을 제공하여 고객에게 최상의 상품과 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

건강과 영양 정책

품질경영 방침

소비자 안전 원칙

거버넌스

BGF리테일의 품질경영 최고 책임자는 대표이사이며 품질경영 관련한 검토 책임 및 의사결정 권한을 보유하고 있습니다. 또한, 상품과 서비스를 제공하는 당사 비즈니스를 고려하여 상품, 물류, 서비스 등을 주요하게 처리하는 부서가 함께 참여하여 품질경영 활동의 리스크 예방 및 지속적 개선 활동을 전개하고 있습니다.

품질경영 거버넌스

Target

BGF리테일은 점포로 입고되는 상품과 서비스의 품질 및 안전 관리 향상과 안전하고 건강한 상품 제공을 위한 개선 활동을 위해 연간 목표를 수립하여 전개하고 있습니다.

구분	2024년 목표
영양정보 상품 출시 기반 구축	• QSS시스템의 영양정보 시스템을 활용한 상품 경쟁력 확보 (영양정보 강조표시 적용)
점포 위생등급제 확대 취득	• 위생등급제 취득 점포 400점 달성(23년도 107개 취득)
상품 소비기한 분석 및 연장 시행	• 디저트류 소비기한 연장을 위한 연구/개발 전개 및 상품 안전성 확보
차별화 상품 안전관리 구축	• 반기별 협력사 간 정기적 협의회 실시 • 정기 점검 체계 구축 통한 CCP* 관리 (식품류 : 하절기 , 비식품 : 연말) / PB 상품 연간 1회 정기 현장심사 실시 (별도관리)

* CCP : 중요관리점(Critical Control Point)

Assessment

품질경영시스템(ISO9001)

BGF리테일은 상품 및 서비스 대상의 개발, 도입, 운영의 전 과정을 범위로 품질경영을 국제 규격에 부합하게 운영하는 기업에게 인증하는 품질경영시스템(ISO9001)을 취득하였으며 규정에 근거하여 품질경영 운영을 진행하고 있으며 매년 사후심사를 진행한 바 있습니다.

품질안전관리시스템(QSS)

BGF리테일은 고객에게 안전한 상품을 제공하기 위해 자체 데이터와 식품의약품안전처의 공공데이터를 결합한 QSS 시스템을 마련하고 상품의 전 과정을 아우르는 체계적인 품질관리 프로세스를 구축하여 2022년부터 이를 기반으로 위험예측 상품 및 제조사, 점포를 선정하여 관리하고 있습니다. QSS의 위험예측 관리 시스템을 통해 제조사와 상품, 점포에 대한 위험 예측이 가능해져 품질 이슈 발생 시 긴급 대응 프로세스를 통해 운영 상품의 리스크에 대한 즉각적인 대응이 가능하도록 가동하고 있습니다. 또한, 매월 위험 대상 품목을 선정하여 위험 예측 활동을 전개하고 A~C등급으로 관리 등급을 부여하여 등급에 따라 현장 심사/점검, 상품 규격 검사, 모니터링 등 수준별 관리를 진행하고 있습니다.

위험 예측 관리 프로세스

	위험 예측 관리	긴급 대응 관리
관리기준	QSS 위험예측관리 ‘안정 점수’에 따름	QSS 안전관리현황 품질 이슈 발생 시
관리주기	월 1회 대상 선정	발생 즉시
관리방법	점검 : 현장 점검, 외주 심사, 유선 확인, 관리 문서 점검 등 검사 : 미생물, 이화학, PCR, EPM 등 모니터링 : 클레임 추이 모니터링, 관련 품질정보 추가 수집 및 확인 등

위험 예측 관리

긴급 대응 관리

관리기준

QSS 위험예측관리 ‘안정 점수’에 따름

QSS 안전관리현황 품질 이슈 발생 시

관리주기

월 1회 대상 선정

발생 즉시

관리방법

점검 : 현장 점검, 외주 심사, 유선 확인, 관리 문서 점검 등

검사 : 미생물, 이화학, PCR, EPM 등

모니터링 : 클레임 추이 모니터링, 관련 품질정보 추가 수집 및 확인 등

상품 안전성 평가

BGF리테일은 품질 안전성 확보 및 이력관리를 위해 외부 심사기관과 함께 상품 안전성 평가를 수행하고 있습니다. 2023년에는 간편식품 및 PB상품 정기 수거 검사와 점포 즉석 조리 수거 검사 등 총 5,824건의 상품 검사를 진행하였으며, 제조사 376건, 물류센터 138건의 심사를 진행하였습니다. 또한, 즉석 조리 운영 점포와 학교 인근 점포를 대상으로 649건의 위생 점검을 진행하였습니다.

상품 안전성 평가 프로세스

안전성 평가 실적

구분		검사 건수(건)	리스크 발생 건수(건)	조치율(%)
상품	간편식품	5,075	10	100
	PB상품	70	0	100
	즉석조리 수거	679	0	100
사업장	제조사	376	21	100
	물류센터	138	0	100
	가맹점	649	18	100

3개년 리콜 현황

구분		단위	2021	2022	2023
식품 안전	리콜 건수	건	3	0	0
식품 안전	리콜 제품수	개	3	0	0

* 대상: 간편식 및 PB상품 대상

**식품의약품안전처 및 한국소비자원 적발 건수 기준

자진 회수 상품 처리 내역

발생일자	상품명	회수사유	조치 내역
23.05.25	• 생크림찹쌀떡흑임 • 생크립찹쌀떡초코	• 원료 이슈로 인해 소비기한 도래 하루 전 변질 발생으로 리콜 전개	• OPC 통한 전점포 상품 폐기 진행 안내 • 제품사 품질위생 심사 및 환경검사 진행 • 시정조치 완료 및 점검 후 판매 재개
23.06.29	• 대표밀맥주	• 특정 생산일자 상품 중 장시간 상온 노출에 따른 일부 변질 가능성 발생 우려로 반품 진행	• OPC통한 전점포 상품 반품 진행 • 상품 수거검사 진행 • 제조사 탄산주입공정 변경 조치 확인 후 판매 재개

발생일자

상품명

회수사유

조치 내역

23.05.25

• 생크림찹쌀떡흑임

• 생크립찹쌀떡초코

• 원료 이슈로 인해 소비기한 도래 하루 전

변질 발생으로 리콜 전개

• OPC 통한 전점포 상품 폐기 진행 안내

• 제품사 품질위생 심사 및 환경검사 진행

• 시정조치 완료 및 점검 후 판매 재개

23.06.29

• 대표밀맥주

• 특정 생산일자 상품 중 장시간 상온 노출에 따른

일부 변질 가능성 발생 우려로 반품 진행

• OPC통한 전점포 상품 반품 진행

• 상품 수거검사 진행

• 제조사 탄산주입공정 변경 조치 확인 후 판매 재개

* 기준 : PB 및 차별화 상품 대상

Performance

파트너사 품질경영

식품 안전 관리

BGF리테일은 식품 품질 안전 관리를 위해 정기적인 점검을 진행하고 있습니다. 신규 희망 협력사의 경우 품질 위생 관리 현황을 파악 하기 위해 현장 실사를 진행하고 있으며 특히, 간편식품 및 PB상품 등 중요도가 높은 상품의 경우, 개별 품질 관리 프로세스를 수립해 연 1회 정기적인 품질·위생 심사를 진행하고 있습니다. 품질/위생 기준에 부적합한 제조사는 등급별 처리 기준에 따라 페널티를 적용하고 재발 방지 및 개선 대책을 수립하여 모니터링하고 있습니다. 2023년에는 간편식품 및 PB상품 정기 수거 검사와 점포 즉석 조리 수거 검사 등 총 5,824건의 상품 검사를 진행하였으며, 제조사 376건, 물류센터 138건의 심사를 진행하였습니다. 또한, 즉석 조리 운영 점포와 학교 인근 점포를 대상으로 649건의 위생 점검을 진행하였습니다. BGF리테일은 매월 71.8건의 사전 안전성 검사 모니터링을 전개하여 식품 안전사고를 예방하고 있습니다.

중소 협력사 품질 관리 지원

BGF리테일은 중소 협력사 상품 품질 관리 향상을 위해 품질안전관리시스템(QSS)을 통해 위생·품질 교육, 품질관리 기준 정보, PB상품 제조업체 대상의 품질 컨설팅을 제공하고 있습니다. 또한, 당사 기준에 미달하는 업체의 품질 경쟁력 제고를 위해 자가 점검 지원과 관련 법규 제·개정 사항을 제공하여 협력사의 위생 및 품질 수준 향상을 지원하고 있습니다.

제조센터 품질경영

식품제조센터 품질 관리

BGF리테일은 식품 원재료부터 제조, 가공, 보존, 유통, 조리 단계를 거쳐 소비자가 식품 섭취하는 각 단계별로 발생할 수 있는 위해 요소를 규명하고 사전에 예방·관리하기 위해 HACCP(식품안전관리인증) 인증 취득 업체를 우선해 식품 협력사를 선정하고 있습니다. 또한, 안전한 식품 공급망 구축을 위해 모든 식품제조센터를 대상으로 외부 심사 기관을 통한 정기 품질·위생 평가를 진행하고 있으며 정기적인 현장 심사와 완제품에 대한 안전성 검사를 지속적으로 시행하고 있습니다.

원재료 품질 관리

BGF리테일은 중요도가 높은 상품인 도시락을 비롯해 FF(Fresh Food) 제조사의 원재료 규격 기준을 재정립하여 내부 체크리스트 기반의 품질 리스크 예방 관리를 진행하고 있습니다. 또한, 안전한 식품 공급망 구축을 위해 매년 NB, PB 등 식품 제조사 중 신규 협력사 및 이슈가 발생한 협력사에 대해 외부 심사기관을 통한 심사를 진행하고 있으며, 현장 심사와 완제품 안정성 검사를 지속적으로 진행하고 있습니다.

생산자 실명제

BGF리테일은 투명한 품질 정보 공개 및 안전성 제고를 통해 2024년 2월부터 간편식 포장재에 상품 총괄 책임자를 기입하는 생산자 실명제를 업계 최초로 시행하여 현재 기준 도시락 상품 39개에 대해 반영하고 있습니다. 또한, 일부 점포의 경우 즉석조리 식품 법적 의무 표기 사항 및 판매 가능사항 등을 안내를 위해 전자가격표시기(ELS)를 적용하여 상품 정보 변경 시 이를 즉시 반영할 수 있도록 지원하고 있습니다. 또한, 전자가격표시기는 법적 의무 표기 사항와 함께 판매 가능 시간도 표시되어 소비자에게 안전한 먹거리 제공에 기여하고 있습니다.

물류센터 품질경영

물류센터 정기 심사

BGF리테일은 연 3회 외부 전문 심사기관에 위탁하여 물류센터 위생관리 현황을 심사하고 있습니다. 상온 물류센터의 경우, 체크리스트 기반으로 위생 관련 법률 준수 여부, 작업장 위생 및 식품 취급 현황, 배송 차량 청결 등 상품 품질, 안전과 관련된 항목을 평가하고 있으며 저온 물류센터의 경우 냉장·냉동 상품 입고, 보관, 점포 배송에 이르는 전 단계에서 콜드체인(Cold-chain)시스템* 준수여부를 점검하고 있습니다.

*콜드체인 시스템 : 냉장/냉동 상품 유통 시 저온을 유지해 상품 품질과 안전을 보장하는 저온 유통 시스템

적정 온도 배송 시스템

전국 CU점포로 입고되는 상품 중 냉장·냉동 상품의 변질 리스크를 최소화하고자 저온 배송 차량에 냉각장치 및 온도센서를 100% 장착하고 있습니다. 또한, 적정 온도로 배송될 수 있도록 CVO(Commercial Vehicle Operation) 배송 차량 실시간 온도 기록 시스템과 GPS 관제시스템을 통해 배송 차량의 위치, 운행 상태, 차내 상황, 온도 등의 정보를 5분 단위로 모니터링하고 있습니다.

가맹점 품질경영

위생 관리

BGF리테일은 매년 식약처 안전관리 지침에 기반하여 대상점 점검을 진행하고 있으며, 즉석조리 상품을 운영하는 CU 점포를 대상으로 상품의 조리·판매·보관 과정에서의 법률 및 규정 준수 여부,관리 현황을 수시로 점검하고 있습니다. 또한, 가맹점주 대상으로 품질관리 운영력 진단, 위생관리 교육, 위생관리 안전 캠페인을 정기적으로 진행하고 있습니다. 식품의약품안전처에서 주관하는 위생등급제에 참여하여 2023년에는 107개 점포에 대한 위생등급제 취득을 하였으며 2024년 현재 400개 추가취득을 목표로 하고 있습니다. 한편, BGF리테일은 식품의약품안전처와 연계하여 위해 상품 발생 시 전국 모든 점포에서 즉시 상품 판매가 중단되는 ‘위해 상품 판매 차단 시스템’을 가동하고 있습니다.

유통기한 체크 시스템

BGF리테일은 유통기한 체크 시스템인 Time-PLU 바코드 시스템을 활용하여 고객의 건강과 안전을 관리하고 있습니다. Time-PLU 바코드 시스템은 BGF리테일이 개발하여 특허를 취득한 시스템으로 FF(Fresh Food) 유통기한 경과 상품을 POS가 인식하여 판매를 차단하는 시스템입니다.

운영상품 인증정보 관리

BGF리테일은 전체 운영식품에 대한 품목 보고 여부, 행정처분이력 등 품목보고번호를 관리하고있으며, 식품 외에도 의약외품, 위생용품, KC인증상품 등에 대한 인증·허가·신고 등에 대한 정보 관리 체계를 수립하고 있습니다. 운영상품에 대한 인증정보 관리를 통해 운영 상품이 적법하게 신고한 상품인지 확인하고 온라인 판매 상품은 신고 등에 대한 정보를 고객이 확인할 수 있도록 상품정보를 안내하고 있습니다. 2024년도는 전자가격표시기(ELS, Electric Shelf Label)를 도입해 테스트 운영을 시작하여 편의점 판매용 즉석조리식품 법적의무표기 사항 및 판매 가능 시간도 표시하고 있습니다.

식품 위생 법규

구분		단위	2021	2022	2023
식품 위생 법규	식품 위생 관련 법규 위반 건	건	3	0	0
	고위험군 식품안전 위반율	%	0	0	0
	식약처 위생등급제 취득 지원수	건	0	37	107

* BGF리테일 제조 및 사업장 내 법규 위반 건수 기준 (가맹점은 별도 사업자로 산정되지 않음)

건강과 영양을 고려한 상품 개발

BGF리테일은 건강하고 영양가 있는 상품 제공을 통해 고객이 건강한 삶을 영위할 수 있도록 헬시 프레저를 지향하는 건강 기능 카테고리를 확대해 나가고 있습니다. 이의 일환으로 기존 간편식 대비 염분 및 칼로리 함량을 줄이고 단백질 함량을 높인 상품을 지속적으로 출시하고 있으며 간편식 외 HMR(Home Meal Replacement), 안주류 등으로 건강식 컨셉의 카테고리를 확장하고 있습니다. 이러한 상품 개발이 지속적으로 전개될 수 있도록 간편식 R&D 전담기구인 BGF리테일 상품연구소는 요리 연구가 그룹의 자문을 통해 맛과 영양을 고려한 간편식 상품을 연구 개발하고 있습니다. 또한, PB 및 간편식품, CU차별화 상품에 대한 영양 성분 정보 전달을 위해 영앙 성분 강조 표시를 포장재에 적용하고 있으며 2023년도 기준 27건의 상품에 영양강조 표시를 적용한 바 있습니다.

구분	내용
건강스낵시리즈 (Get Balanced)	단백질 함량은 늘리고 당류는 줄인 프로틴 칩을 시작으로 두부, 병아리콩 등 건강 식재료를 활용한 고단백 스낵 상품 시리즈를 진행해 나가고 있습니다.
The건강식단시리즈	탄수화물, 단백질, 지방 밸런스를 맞춘 도시락 간편식시리즈를 지속 출시하며 고객의 균형 있는 식사 지원하고 있습니다.
채식 상품	2019년부터 환경과 건강을 고려하는 채식 고객의 니즈에 부합하고자 채식 상품을 연구 개발하여 출시하고 있습니다.
델라페 플러스	스트레스 완화, 면역력 증진, 피로 개선 등에 도움을 주는 기능성 원료를 넣은 건강 콘셉트의 블렌디드 음료 델라페 플러스를 출시하였습니다.

건강식단 제품 기준

동물복지 인증 상품 운영 현황

구분	단위	2021	2022	2023
육가공류 운영 상품 수	종	1	2	1
육가공류 판매량	개	18	188	16
육가공류 매출액	천 원	573	5,956	1,877
가금류 운영 상품 수	종	2	4	3
가금류 판매량	개	623,973	573,591	474,740
가금류 매출액	백만 원	1,244	1,307	1,098

유기농 상품 운영 현황

구분	단위	2021	2022	2023
유기농 제품(식품) 운영 상품 수	종	4	43	15
유기농 제품(식품) 판매량	개	432,379	12,604,397	4,460,000
유기농 제품(식품) 매출액	백만 원	561	20,287	8,650
유기농 제품(비식품) 운영 상품 수	종	9	22	27
유기농 제품(비식품) 판매량	개	745,099	1,324,567	4,774,276
유기농 제품(비식품) 매출액	백만원	2,628	5,525	15,788

건강과 영양 상품 운영 현황

구분	단위	2021	2022	2023
건강식단* 제품 수	종	3	6	4
건강식단 매출액	백만 원	648	498	1,686
건강식단 판매수량	개	152,368	109,930	602,103
건강식단 판매 비율**	%	3.2	2.9	1.8
Get Balanced*** 운영상품 수	종	-	-	8
Get Balanced 판매량	개	-	-	1,548,769
Get Balanced 매출액	백만 원	-	-	2,667
채식주의 상품 판매량	개	784,234	352,406	718,349
채식주의 상품 매출액	백만 원	1,844	935	2,079

* 건강식단 : 나트륨, 저열량 등 건강컨셉의 간편식

** Get Balaced 상품은 2022년 10월부터 판매하였음

*** 건강식단 판매비율 산식 : 건강식단 매출액 / 총 간편식 매출액

건강 및 영양 라벨링

BGF리테일은 식품 등의 표시·광고법, 어린이 식생활법, 식품위생법 등의 법적 라벨링 기준에 따라 대상 상품 전체에 대해 영양 정보를 표기하고 있습니다. 또한, 당사 자체적으로 도시락 상품에는 영양전면표시제를 적용하고 있습니다. 도시락의 영양성분 표기를 기존보다 10배 이상 확대하여 소비자가 영양소 함량을 확인 할 수 있도록 하였으며 2023년 기준 간편식품 카테고리 상품 27개에 적용하였습니다. 또한, 고객에게 좋은 품질의 안전한 상품 제공을 위해 GMO에 관한 법률과 규정을 준수하고 있으며 GMO 파생 원재료를 사용한 상품 생산을 하지 않고 있습니다.

라벨링 법규위반

구분	단위	2023
제품/서비스 정보 및 라벨링 관련 위반	건	0
제품/서비스 정보 및 라벨링 관련 과태료	백만 원	0
제품/서비스 정보 및 라벨링 관련 자발적 규범 위반 건수	건	0
제품/서비스 정보 및 라벨링 관련 비금전적 제재 및 소송 건수	건	0
표시 및 광고 관련 위반	건	1*
표시 및 광고 관련 자발적 규범 위반 건수	건	0
표시 및 광고 관련 위반 과태료	백만 원	3
표시 및 광고 관련 비금전적 제재 및 소송 건수	건	0

* 2023년 9월 영리목적의 광고성 정보 전송 제반 법률 위반 발생

Strategy

정책 및 전략

BGF리테일은 고객과 사회의 좋은 친구라는 기업 철학 아래 소비자 중심경영 실천과 소비자 만족도 향상을 통하여 고객만족을 선도하고 있습니다. 특히, 프랜차이즈업을 영위하고 있는 당사의 핵심 이해관계자는 고객인 만큼 전 가맹점이 고객 대상으로 고품질 상품과 서비스를 제공하겠다는 내용의 대고객 실천 약속문 ‘고마움 약속문’ 선언을 공유하여 가맹점주 및 스태프 등 구성원이 소비자중심경영 실천을 내재화할 수 있도록 지원하고 있습니다.

소비자 경영 전략

소비자중심경영 선언문

고마움 약속문 선언

거버넌스

BGF리테일은 상생협력실장을 최고고객책임자(CCO, Chief of Customer Officer)로 임명하였으며, 산하에 소비자 전담 조직을 두어 안정적인 VOC 운영과 소비자 불만 해결을 위한 관리 시스템을 운영하고 나가고 있습니다.

소비자 전담 조직

Target

BGF리테일은 소비자 VOC를 분석하고 이를 기반한 고객 응대, 상품 품질, 시스템, 각종 편의 서비스 개선으로 소비자 효율 증대와 권익 증진을 목표로 하고 있으며 이를 달성하기 위해 고객 상담 서비스 향상과 상담시스템 고도화를 진행 중입니다. 특히, 고객센터의 전문성 강화를 통해 고객 상담 서비스를 향상시키고 AI 챗봇과 채팅 상담 활성화를 통해 상담 시스템을 고도화 해나갈 계획입니다. 또한, 모바일 상담 시스템을 구축하고 고객과 가맹점/가맹본부 간 직접 소통 채널을 확대하여 고객 가치를 확대해 나가겠습니다.

중장기 목표 및 계획

2024	2025	2026
• APP 활용한 고객 점포 평가 실시 • 정기 현장 조사를 통한 점포 운영력 점검 • 제2고객센터 구축을 통한 고객 대응 강화	• 택배, 모바일상품권 통합 상담 운영을 통한 고객 원콜 대응 향상 • 챗봇 사용 분석을 통한 고객 서비스 제공 범위 확대 • 모바일 상담(채팅/APP) 확대를 위한 인력 증원 및 전문성 강화	• 모바일 상담 시스템 고도화를 통한 고객 능동적 문제 해결 지원 • 고객 직접 소통 채널 개발 확대

2024

2025

2026

• APP 활용한 고객 점포 평가 실시

• 정기 현장 조사를 통한 점포 운영력 점검

• 제2고객센터 구축을 통한 고객 대응 강화

• 택배, 모바일상품권 통합 상담 운영을 통한

고객 원콜 대응 향상

• 챗봇 사용 분석을 통한 고객 서비스 제공 범위 확대

• 모바일 상담(채팅/APP) 확대를 위한 인력 증원 및

전문성 강화

• 모바일 상담 시스템 고도화를 통한 고객 능동적

문제 해결 지원

• 고객 직접 소통 채널 개발 확대

Assessment

위험성 평가 프로세스

BGF리테일은 VOC를 통한 고객 의견 수취와 연 2회 시행하는 고객만족도 시행, 자체 조사를 통해 매년 리스크 파악을 하고 있습니다. 자체적으로 보유한 리스크 식별 프로세스를 통해 파악된 리스크에 대해서는 개선 계획을 수립하고 완화 조치를 시행하여 효과성 평가를 진행하고 있습니다. 2023년도에 시행한 리스크 평가에서 발굴된 주요 리스크는 택배 서비스 이용 고객 증가에 따른 이용 문의 클레임이었습니다. 해당 리스크의 개선 활동으로 SMS 재발송 시스템을 개발하여 운영하였고 택배 전문상담사 도입으로 택배 상담 VOC를 100% 처리하였습니다. 또한, 효율적 업무 프로세스 도입을 통한 개선 조치로 신속한 상담을 지원하였습니다. 리스크 개선 활동 결과, 서비스 만족도를 측정하는 만족도 평가에서는 전년 대비 103.2% 향상된 점수를 받았습니다.

리스크 식별 및 효과성 평가

CCM 인증

BGF리테일은 CCM(Customer Centered Management)인증을 진행하며 소비자중심경영을 실현하고 있습니다. CCM 운영 체계를 주축으로 고객 편의와 만족도 제고를 위해 안정적인 VOC 운영과 소비자 불만 해결을 위한 사전, 사후 관리 시스템의 개선을 지속해 나가고 있습니다.

Performance

소비자 권익 보호

BGF리테일에서는 연간 소비자 분쟁 및 대외기관 접수가 증가함에 따라 업무 프로세스를 체계화하고 사후 관리를 강화하여 소비자 권익 보호에 노력하고 있습니다. 대외기관으로 고객 분쟁 접수 시 총괄부서에서는 각 부서별 커뮤니케이션을 통해 신속하게 분쟁 해결을 위한 협업을 진행합니다. 유관 부서에 접수 내용을 빠르게 공유하고 건별 대응 방안과 향후 제도 개선, 시스템 고도화 등의 업무 개선 계획을 수취합니다. 추가로 법리적인 판단이 필요한 경우에는 법리 검토를 통해 소비자 주권을 최우선으로 보호합니다. 동일 분쟁에 대한 재발 방지를 위해 대외기관 접수 유형 분석, 이력 관리, 업무 개선 관제 등을 체계적으로 진행하고 있으며 이를 위한 각 부서별 협업 체계를 구축하고 있습니다. 결과적으로 고객 분쟁 발생시, 소비자의 권익 보호를 위해 내부적으로는 신속한 내용 공유 및 조속한 처리, 대외적으로는 접수 기관과의 긴밀한 소통을 통해 고객 불편을 빠르게 해결하여 고객 가치 향상을 지향하고 있습니다.

VOC 시스템

BGF리테일은 고객 불만, 제안, 의견 등을 접수하고 조치, 처리, 개선을 통해 고객 만족을 개선하는 VOC 시스템을 운영하고 있습니다. 고객센터로 접수된 내용은 고객지원팀과 각 담당부서의 유기적인 협력을 통해 개선 활동을 진행하며, 이를 통해 고객 만족을 높이고자 노력하고 있습니다. 또한 소비자 피해 보상 프로세스를 운영하여 한국소비자원 ‘소비자 분쟁 해결 기준’에 따라 고객의 피해를 구제하기 위한 노력을 진행 중에 있습니다.

소비자 피해보상 처리 절차

상품 품질 불만

영업 불만

VOC 처리 프로세스

BGF리테일은 익명으로 접수되는 VOC를 분류에 따라 대응하며 고객 민원을 분석하여 개선 활동을 진행하고, 각종 사례를 분석하고 공유하여 점포 지도를 하고 있습니다. 또한 점포에서 발생하는 긴급 사고는 관련 부서 담당자에게 자동 문자로 신속하게 전송하여 확인 및 처리하고 있습니다. VOC 채널을 통해 접수된 소비자 의견 중 택배 서비스에 대한 상담 서비스 접근성과 관련한 의견이 접수되어 2023년에 택배 전문 상담사 제도 운영하여 개선한 바 있습니다.

VOC 시스템 처리 현황

구분		단위	2021	2022	2023
불만처리	월평균 소비자 불만 건수	건	131	152	165
	1개 점포당 월평균 소비자 불만 건수	건	0.008	0.009	0.009
	소비자 불만사항 처리 실적	%	-	86	93
고객의견	상품 출시 제안 요청 건수	건	56	96	33

고객 만족 조사

BGF리테일 매년 전국 점포를 대상으로 고객 만족도 조사를 실시하고 있습니다. 해당 조사를 통해 발견된 점별 주요 개선 포인트 사항과 고객의 관점에서 객관적으로 평가한 사항을 토대로 본부에서 점별 분석 자료를 제공하여 가맹점의 개선 활동을 지원하고 있습니다. 점별 분석 자료는 상품 운영(Q), 접객 서비스(S), 점포 청결(C) 사항을 중점으로 구성되었으며, 개별 점포에 맞는 분석 및 개선 제안 사항을 담고 있습니다.

CU 만족도 평가

구분	단위	2021	2022	2023
CU 만족도 평가	점	89.6	92.3	95.3

고객 편의 서비스

실시간 맞춤 상담톡

BGF리테일은 업계 최초로 전문 상담사가 채팅으로 맞춤 답변을 제공하는 실시간 상담 톡 서비스를 도입하여 고객 상담 접근성을 도모하였습니다. 음성 상담에 어려움을 느끼는 고객들의 편의성을 향상하였으며 사진과 동영상 활용이 가능하고 접수된 모든 상담은 접수 당일에 처리하여 상담 처리 속도를 개선 하였습니다.

빅데이터&AI 기반의 상담 챗봇 서비스

BGF리테일은 CU고객상담센터의 고객 문의 등을 통해 쌓인 빅데이터와 인공지능 기술을 바탕으로 ‘챗봇 CU고객센터’를 운영하고 있습니다. 이 서비스를 통해 고객들은 멤버십, 행사, 점포 위치 등 다빈도 문의에 대한 답변을 단순 키워드 검색만으로 쉽고 빠르게 확인할 수 있습니다. 또한, 고객이 의견을 전달하거나 고객센터 상담 서비스에 대한 평가가 가능하여 서비스에 대한 모니터링을 지속해 나가고 있습니다.

장애인 이용 친화 편의점

유니버셜 디자인

BGF리테일은 휠체어 이용 장애인 등 이동약자를 대상으로 안전하고 편리한 매장 이용을 위해 CU점포에 유니버설 디자인과 서비스를 지속적으로 보완해나가고 있습니다. 편의점 출입구에 경사로 설치, 도움벨 및 안내물 부착 등 편의점 이용환경 개선을 지속적으로 추진해 나가고 있습니다.

상품 픽업 서비스

BGF리테일은 과학기술정보통신부 산하 연구 기업과 협력하여 이동약자를 위한 픽업서비스를 도입 하였습니다. 매장 진입에 어려움을 겪거나 시·청각 장애인이 앱(App)을 활용해 매장 출입 없이도 상품을 구매할 수 있도록 제공하는 픽업 서비스입니다.

구분	내용
2021	장애인 이용 편의시설 표준안 수립
2022	내외부 도움벨, 경사로, 휠체어 전용 공간 등 유니버셜 디자인 적용
2023	내외부 도움벨 확대(24년 3월 기준 326점) 및 상품 픽업 서비스 도입
2024	서울시 협약 통한 점포 휠체어 경사로 설치 (15대)

온라인 쇼핑 강화

포켓CU

BGF리테일은 자체 커머스 어플리케이션 포켓CU를 통해 편PICK(편의점 픽업), 배달, 예약 구매, 실시간 재고 조회 등의 서비스를 제공하고 있습니다. 또한, 가맹점주 주도형 점포 마케팅 프로모션인 나의 온라인 점포를 통해 고객과 점포가 직접 소통하고, 개별 점포마다 차별화된 점포 마케팅을 실시해 고객들의 쇼핑 편의를 높이고 있습니다. BGF리테일은 앞으로도 포켓CU를 활용해 오프라인 가맹점의 고객 접근성을 확대하고, 점포의 매출 영향력을 지속적으로 확대해 나갈 것입니다.

라이브 커머스

BGF리테일은 고객과의 즉각적인 소통을 확대하고 전략 상품 프로모션을 강화하기 위해 업계 최초로 라이브 커머스를 운영하고 있습니다. 라이브 커머스는 외부 채널과 자체 보유 채널인 포켓LIVE 채널을 운영하고 있으며, 주요 신상품 및 단독 출시 상품에 대한 안내를 진행하고 있습니다. CU의 라이브 커머스는 프로모션에 콘텐츠를 더해 고객들에게 재미를 제공하고 온오프라인 점포 행사에 대한 접근성을 강화하였습니다. 2023년 네이버 쇼핑라이브 누적 조회수는 약 313만회로 전년대비 약 118% 신장한 바 있습니다.

구분	단위	2020	2021	2022	2023
온라인 서비스 솔루션/판매 플랫폼 이용 고객 비율	%	0.74	1.22	1.13	1.26
온라인 서비스 솔루션/판매 플랫폼 수익 비율	%	1.67	1.95	2.42	2.26

쇼핑 친화 편의점

비대면 결제 편의점

BGF리테일은 점포 입장부터 결제까지 전 과정이 자동으로 진행되는 완전 무인 스마트 편의점인 ‘테크 프렌들리 CU(Tech friendly CU)’와, 야간 시간에 무인 판매 전환이 가능한 하이브리드 편의점 운영을 통해 비대면 소비 환경의 확산에 발맞추고 있습니다. 또한, 2023년 4월에는 고객의 점포 이용 편의성 향상과 가맹점주 운영 효율성 강화를 위해 고객 스스로 상품을 결제하는 비대면 결제 시스템 셀프 POS 2.0을 운영하고 있습니다. 셀프 POS 2.0은 사용자 이용 행동을 분석해 빠른 결제 모드, 결제 화면 미러링 등 서비스를 강화하였으며, 외국인 고객 사용 편의를 위해 영문 서비스도 제공하고 있습니다.

물가 안정 위한 알뜰 상품 확대

최근 고물가 상승에 따른 런치 플레이션에 착안하여 소비자 편의 및 만족도 향상을 위해 우수 중소협력사와 협력해 라면, 계란, 김치, 즉석밥 등 생활밀착 필수품을 중점으로 론칭한 초저가 PB브랜드 득템시리즈를 확대해 나가고 있습니다. 또한, 식사 해결에 부담을 느끼는 고객들을 위해 천원 미만의 컵라면, 스낵을 비롯해 합리적 가격의 간편식 상품을 출시하는 등 알뜰 상품을 지속적으로 출시하고 있으며 이를 통해 고객 편의와 만족도를 높이고자 노력하고 있습니다.

컨셉스토어

CU는 입지와 상권, 주요 고객을 분석해 주류, 금융, 장보기 등 분야별 특화 매장과 플래그십 스토어를 통해 다양한 차별화 점포를 운영해나가고 있습니다.

구분	내용	점포
상품특화	라면라이브러리	• 홍대상상점(23년) • 잠실선착장점(24년) • 인천공항T2교통센터점(24년)
상품특화	스낵라이브러리	• 인천공항T2교통센터점(24년)
특수임지	플래그십스토어	• 올림픽광장점(리뉴얼)(23년) • 에버랜드점(23년) • 인스파이어리조트 1,2호점(23년)

라면라이브러리

알뜰 상품 물가 안정 알뜰 상품

편PICK(편의점 배달) 주문

Strategy

정책 및 전략

BGF리테일은 비즈니스의 연속성 확보와 각종 보안 리스크로부터 정보 자산을 보호하기 위해 정보보안 관리 규정 및 개인정보 관리 규정을 수립해 보안관리체계가 효과적으로 운영될 수 있도록 운영하고 있습니다. BGF리테일은 국가 및 산업에서 정하는 정보보호 관련 규제 사항을 준수하고 있으며 정기적인 보안점검을 통해 정보보안 리스크를 최소화 하고 있습니다. 또한, 개인정보 처리방침을 매년 현행화하고 있으며 2023년 상반기에는 ‘읽기쉬운 개인정보처리방침’을 홈페이지에 추가하여 핵심사항을 이해하기 쉽도록 별도의 안내지침을 마련하였습니다.

읽기쉬운 개인정보처리 방침

정보보호 원칙

1 BGF리테일은 지속적인 정보 보안 개선 및 향상 활동으로 경영 목표를 달성하여야 한다.

2 임직원은 정보보호 중요성을 인식하고 규정을 준수하여야 한다.

3 BGF리테일은 정보 보안 사고 발생 시 신속하게 대응하고 재발 방지 대책 수립에 노력하여야 한다.

거버넌스

BGF리테일은 사내 정보보안을 위해 정보보안 거버넌스 체계를 구축하고 정보보호 최고책임자를 지정하여 관리체계를 관리 감독하고 있습니다. 개인정보보호 책임자(CPO, Chief Privacy Officer)로는 C-level급 임원인 혁신부문장이 정보보안 및 개인 정보 체계를 총괄하고 있습니다. 개인정보 보호책임자 선임 요건으로는 개인정보보호, 정보보호, 정보기술 분야에서 총 4년 이상의 경력을 보유해야 하며, 그 중 개인정보보호 경력은 최소 2년 이상이어야 합니다. 또한, 정보보호위원회의 위원장인 혁신부문장이 사이버보안 전략을 총괄하고 있습니다. 산하 조직인 정보보호위원회, 정보보호 전담 조직은 업무 규정 및 프로세스를 정립함으로써 정보보안 관리를 수행합니다. BGF리테일의 개인정보 보호 정책과 시스템은 그룹 전체의 리스크 관리 영역에 포함되며, 보안관리자인 정보보안팀장은 리스크 발생 시 매뉴얼에 따라 위기관리 위원회에 보고하고 모니터링합니다.

Target

BGF리테일은 ‘정보보안 중장기 투자계획 2030’에 따라 정보보호 관리체계 인증 및 CU 점포 보안 강화를 목표로 2024년부터 2030년까지 매년 노후 보안장비를 교체하고, 사이버 보안 최신 동향에 따라 필요한 시스템을 고도화하는 등 정보보안을 강화할 예정입니다.

중장기 목표 및 계획

구분	내용
2024년	• 웹·앱 소스코드 분석 강화 • 개인정보 보유·처리 시스템 도입 및 관리체계 구축	• 점포 정보보안 체계 강화
2025년	• 무선 보안 고도화 • 개인정보 보유·처리 시스템 관리 체계 고도화	• 점포 정보보안 체계 강화
2026년~	• 통합 보안관리솔루션 구축	• 점포 정보보안 체계 강화

구분

내용

2024년

• 웹·앱 소스코드 분석 강화

• 개인정보 보유·처리 시스템 도입 및 관리체계 구축

• 점포 정보보안 체계 강화

2025년

• 무선 보안 고도화

• 개인정보 보유·처리 시스템 관리 체계 고도화

• 점포 정보보안 체계 강화

2026년~

• 통합 보안관리솔루션 구축

• 점포 정보보안 체계 강화

Assssment

개인 정보 관리체계

BGF리테일은 개인정보 관리 규정을 수립하여 이를 기반한 정기적인 점검을 진행합니다. 법규 제·개정, 산업 전반 정보보안 이슈, 내부 점검을 통해 리스크 파악을 전개하고 있으며 이를 통해 발견된 리스크는 수시로 개선해 나가고 있습니다.

정보보안 리스크 식별

BGF리테일은 한국인터넷진흥원에서 발표한 개인정보보호 동향보고서 및 개인정보보호위원 모니터링과 고객 정보 유출 이슈는 없었으나 2023년 2월 발생한 브랜드 홈페이지 침해 사고에 따라 BGF리테일은 고객정보 보호 관리를 주요 리스크로 파악하여 대응하였습니다.

정보보안 리스크 대응 및 완화 조치

BGF리테일은 2023년 정보보호 전문 업체를 통해 주요 고객정보 보유 시스템을 대상으로 개인정보보호 실태조사를 시행하였습니다. 또한, 관련 법 개정 사항을 반영한 체크리스트를 기준으로 개인정보 라이프 사이클, 개인정보 보호조치, 개인정보 처리방침 공개, 개인정보 유출 대응체계 등을 종합적으로 점검 하여 약 42건의 개선사항을 도출 하였습니다. 도출된 개선사항을 담당부서에 전달하고 구체적인 대응 가이드를 제공하여 조치기간 내 개선될 수 있도록 지원하고 있습니다.

지속적인 사후 점검을 통해 개인정보보호 실태조사가 점검에서 끝나지 않고 실질적인 효과를 거둘 수 있도록 노력하고 있으며, 2023년도 고객 정보유출 사례는 발생한 바 없습니다.

취약성 분석

외부로부터 발생하는 해킹 및 사이버 침해 사고에 대응하고자 연 1회 정보보안 컨설팅을 통해 모의 해킹 관련 당사 보안체계 진단 및 서버 취약점을 분석하고 선제적인 조치 대응을 마련하고 있습니다. 또한, 최신 보안 동향 파악과 함께 KISA 보안 취약점 안내에 따라 업무용 PC와 시스템 보안 취약사항에 대한 정기적으로 보완하고 있으며 원격 사이버 침해 관제를 통한 위협 분석과 침해사고에 대응하고 있습니다.

정보보호 관리체계(ISMS) 인증

BGF리테일은 정보보호 관리체계(ISMS) 인증을 취득하였으며 2023년에는 전문인력을 통한 개인정보 실태조사를 통해 인증 체계를 강화하였습니다. ISMS 인증을 위해 연1회 CU멤버십, BGF리테일 홈페이지, 가맹점주 시스템 전반에 걸쳐 고객 정보보호 정책 및 이행 활동에 대한 평가를 진행하였으며, 정보보호 리스크 평가, 내부심사, 시스템 취약점 분석 등의 활동을 통해 정보보안을 강화해 나가고 있습니다. 2023년에는 갱신 심사 대응을 통해 ISMS 운영 체계를 검증 받은 바 있습니다.

Performance

정보보안 사고 대응 프로세스

BGF리테일은 정보보안 침해 사고 발생 시 신속하고 원활한 조치를 위해 사고 대응 프로세스를 구축하고 있습니다. 당사가 보유한 유무형 자산, 영업비밀 등 모든 정보 자산 및 활동과 연계된 자(임직원, 협력회사 임직원, 내방객 등 포함)가 정보보안·개인정보 관리규정을 위반했을 경우에는 규정에 의거하여 위반사항의 경중에 따라 상벌위원회 회부에 따른 징계 또는 고발 조치될 수 있습니다.

정보유출 및 침해

구분		단위	2021	2022	2023
위반/유출	총 정보유출 건수	건	0	0	0
위반/유출	총 정보보안 위반 건수	건	0	0	0
침해	개인 식별 정보(PII) 침해 비율	%	0	0	0
침해	데이터 침해의 영향을 받는 대상 고객 수	만 명	500	580	613
고객 불만	총 불만 건수	건	0	0	0
	규제 당국에 의해 입증된 건수	건	0	0	0
	고객 프라이버시 침해 불만 건수	건	0	0	0

정보보호 교육

BGF리테일은 매년 전 임직원을 대상으로 개인정보보호 및 정보보안 교육을 진행하고 있으며, 정보보호 담당자 대상으로는 최신 정보보안 동향 및 보안 기술 등 전문 교육을 실시하고 있습니다. 또한, 전사 정보접근 통제규정을 모든 임직원이 열람할 수 있도록 공개하고 있습니다. 또한, 대고객 서비스 정보 보안을 위해 모의해킹, 재해복구, 악성 메일 모의 훈련을 연 1회 진행하고 있습니다.

구분	단위	2021	2022	2023
직원 1인당 교육시간	시간	5	3	1.25

Our Business

ESG Management

ESG Factbook

Appendix

Strategy

Target

Performance

Strategy

Target

Assessment

Performance

Strategy

Target

Assessment

Performance

Strategy

Target

Assessment

Performance

Strategy

Target

Assessment

Performance

Strategy

Target

Assssment

Performance